Según los experto, el pasado año 2016 ha sido ha marcado el comienzo de la era de los chatbot, es decir un robot capaz de simular una conversación con el cliente a través de un chat o de otros servicios de mensajería instantánea. El mismo Facebook, el coloso de las redes sociales, acaba de presentar los nuevos chatbot para Messenger, es decir software que utilizan el servicio de mensajería de Facebook como interfaz para hacer muchas cosas, ya sea fijar una cita, dar informaciones sobre las condiciones meteorológicas o incluso adquirir unos zapatos, por ejemplo. Alexa, Amanda, PriceTrack entre otras, son ejemplos de como la inteligencia artificial ya está presente en muchas actividades, desde el comercio online, a la atención al cliente, los recursos humanos, la conducción automática de vehículos, a la música. La última novedad en el ámbito de inteligencias artificiales al servicio del cliente-consumidor es la asistente digital My Starbucks Barista, que permite a los usuarios pedir comidas y bebidas con antelación para evitar hacer cola y esperar nuestro turno.
La asistente virtual de Starbucks permite a los clientes efectuar su pedido por medio de una comunicación textual o incluso, esta es la novedad de Barista, de tipo vocal. Algo como las más famosas Siri o Cortana entonces con una interfaz gráfica que recuerda Messenger, pero de color verde, el color corporativo de la cadena de café.
La nueva función Barista es completamente integrada en la app de Starbucks y su funcionamiento es muy sencillo: basta con hacer el pedido por medio del móvil y Barista calculará en automático el tiempo de preparación y permitirá pagar a través de la app. Tras esperar el tiempo indicado, el cliente solo tiene que ir al punto de venta seleccionado y recoger su bebida o lo que sea. Según expresó la cadena en la presentación oficial: “My Starbucks Barista se basa en una increíble inteligencia artificial presente en la app para móviles Starbucks. La integración de esta función en la aplicación permitirá a los clientes pedir y pagar bebidas y comidas online y de una manera muy sencilla, utilizando sólo su voz. La interfaz, muy similar a las de los servicios de mensajería, permitirá escribir o hablar como si estuviéramos conversando con un cafetero real, y ofrece además la posibilidad de modificar los productos del catálogo para satisfacer mejor el paladar de cada uno”. En efecto, la app permite también modificar un pedido ya hecho, como si estuviéramos hablando realmente con el personal de la cafetería. Gerri Martin Flickinger, el director jefe de tecnología de la empresa, a lo largo de la presentación de Barista afirmó que esta función había sido pensada respetando cuidadosamente la filosofía empresarial: “La experiencia de Starbucks se construye en la conexión personal entre nuestro barista y nuestro cliente, por lo que todo lo que hacemos en nuestro ecosistema digital debe reflejar esa sensibilidad. Nuestro equipo está centrado en asegurarse de que el pedido de voz de Starbucks dentro de nuestra aplicación sea realmente personal. Esta nueva funcionalidad es muy fácil a utilizar y estamos seguros de que aportará beneficios a la rutina diaria de nuestros clientes. Creemos que esta es la dirección correcta hacia formatos más inclusivos. Esperamos aprender mucho desde esta experiencia, para hacerla evolucionar”.
