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FAQ - Risposte alle domande più comuni

Registrazione e account

Registrazione e account

  • È necessaria la registrazione per ordinare?

    Sì, la tua registrazione è necessaria per poter stampare attraverso Stampaprint. Clicca sul tasto “Login” in alto a destra e inserisci i tuoi dati. Potrai inserire indirizzi di spedizione diversi in fase di completamento dell'ordine.

  • Come modifico i dati del mio account?

    Nella tua area clienti puoi modificare i dati di fatturazione o inserire nuovi indirizzi di consegna. Inserire nuovi indirizzi di spedizione è possibile anche in fase d'ordine.
    ATTENZIONE: se un ordine è già stato spedito e vuoi modificare l'indirizzo scrivi a info@stampaprint.com

  • Non ricordo più la mia password. Come la recupero?

    Recuperare la tua password è un gioco da ragazzi: ti basta cliccare sul tasto “Login” che trovi in alto a destra. Quindi cliccare sul tasto “Ho dimenticato la password”, inserire il tuo indirizzo mail al quale è associato il tuo account e cliccare su “Recupera password”. Riceverai una mail con un link per reimpostare la tua password. Se non ricevi la mail controlla nello spam oppure contattaci telefonicamente e risolveremo il problema in pochi minuti.

  • Posso eseguire un ordine via mail?

    Per evitare fraintendimenti o problemi in fase di stampa non è una pratica possibile. Gli ordini devono essere sempre completati sul sito. Se ha difficoltà ci contatti telefonicamente al numero +39.0376.689593e eseguiremo insieme l'ordine.

Come preparare i file grafici

Come preparare i file grafici

  • Quali formato file accettate?

    Accettiamo file pdf o jpg con dimensione inferiore a 500 MB. Sopra la tabella dei prezzi di ogni pagina prodotto puoi scaricare il layout di partenza e le istruzioni grafiche. Lì troverai tutte le informazioni per preparare un file adatto alla stampa.

  • Avete un layout di partenza per la preparazione dei file?

    Certo! Sopra le tabelle dei prezzi che trovi in ogni pagina prodotto puoi scaricarti il layout di partenza per preparare il file grafico. Si tratta di file pdf che puoi aprire con tutti i programmi di grafica (sia vettoriali che raster).

  • Quando posso caricare il mio file?

    Se disponi di un file grafico potrai caricarlo al termine dell'ordine nell'apposita area upload/caricamento file. Quest'area resta aperta e raggiungibile fintanto che l'ordine non sarà andato in lavorazione, quindi fino a quel momento potrai caricare nuovi file di stampa. Verranno sempre presi in considerazione per il controllo solo gli ultimi file caricati
    Se invece stai utilizzando i nostri strumenti per il disegno online non dovrai caricare nulla al termine dell'ordine.

  • Quali programmi di grafica mi consigliate?

    Esistono molti software adatti alla creazione di file di stampa. I più utilizzati dai professionisti sono quelli contenuti nella Suite Adobe, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Indesign. Altri software molto utilizzati sono Corel Draw e Gimp (gratuito), ma esistono decine di soluzioni online per poter creare un pdf.
    Ricorda che se hai difficoltà nel preparare il file, Stampaprint offre un servizio di assistenza grafica. Possiamo realizzare in modo completo il tuo file di stampa o sistemare un file esistente. Nel primo caso ti basterà selezionare l'apposita opzione in fase di configurazione del prodotto. Se invece hai già un file e vuoi modificarlo scrivi a preventivi@stampaprint.com e ottieni subito un preventivo.

  • Avete uno strumento di disegno online?

    Sì, per quasi tutti i prodotti a catalogo c'è la possibilità di disegnare online. Basta cliccare sul tasto “Inizia a disegnare ora” che trovi sopra la tabella dei prezzi. Una volta terminato il progetto potrai concludere l'ordine. Nel caso dei biglietti da visita trovi anche un'ampia selezione di template da personalizzare.

  • Il controllo professionale cosa serve?

    Il controllo professionale è selezionabile in fase di configurazione nella scheda prodotto. Un nostro tecnico effettuerà una verifica su profilo colore, la risoluzione, presenza di eventuali sovrastampe, corrispondenza delle pieghe (se vi sono). Per maggiori informazioni clicca qui.
    Il controllo file professionale non entra nel merito del contenuto grafico/testuale e non prevede la sistemazione del file.

  • Vorrei ricevere una bozza prima di avviare la stampa: è possibile?

    Molti prodotti sono acquistabili anche in 1 sola copia. Per tutti gli altri dove è necessaria una tiratura minima è possibile richiedere la cianografica/prova colore. La puoi trovare tra i servizi aggiuntivi, sempre nella scheda prodotto. Prima di procedere alla stampa la riceverai e poi o confermare la stampa o ricaricare nuovi file. Maggiori informazioni a questa pagina.

  • Ho caricato un file sbagliato, come posso rimediare?

    È possibile sostituire i file fino a quando l'ordine non è in lavorazione. Quindi, se hai caricato un file errato e ti trovi in una fase precedente puoi ricaricare nuovi file: controlleremo sempre e solo gli ultimi caricati.

  • Mi avete segnalato problemi sul mio file. Come posso risolvere?

    Nella mail che ti abbiamo inviato o nella tua area clienti sono indicati gli errori riscontrati nel file. Dovresti porvi rimedio e ricaricare i file nell'area upload. Ricordati: se hai difficoltà puoi sempre chiedere un intervento grafico ai nostri tecnici. Nella mail che ti abbiamo inviato troverai un tasto per richiedere il preventivo dell'intervento grafico. Entro pochi minuti ti risponderemo e potrai decidere se affidare a Stampaprint la sistemazione del tuo file.

Assistenza grafica

Assistenza grafica

  • Non ho competenze grafiche. Potete realizzare voi il file?

    Sì, offriamo un servizio di realizzazione grafica del file. Dovrai solo inviare il materiale (immagini, testi e le indicazioni di massima) e prepareremo la bozza entro 2 giorni lavorativi. Qindi potrai accettarla o suggerire delle correzioni. Puoi richiedere questo servizio in fase di configurazione, nella scheda prodotto, cliccando sul tasto “Realizzazione file”. Il costo varia in base alla tipologia del prodotto.

  • Non sono certo di aver preparato il file correttamente. Vorrei che lo controllaste

    Un controllo base, che coinvolge il formato, il rispetto di abbondanza e margini di sicurezza, viene eseguito sempre ed è gratuito. Se invece vuoi richiedere il controllo professionale puoi farlo in fase di configurazione direttamente nella pagina prodotto.

  • Ho un file di partenza ma non so come modificarlo. Potete farlo voi?

    Possiamo effettuare delle modifiche sul tuo file. Se si tratta di ridimensionarlo o di sistemare i margini di sicurezza, ti basterà selezionare l'opzione “Controlla e perfeziona” in fase di configurazione del prodotto. Se invece si tratta di modifiche sostanziali dovresti acquistare l'opzione “Realizzazione file”.

  • Se il risultato non mi soddisfa, posso chiedere una ristampa?

    Innanzitutto una premessa: in caso di difetti non imputabili al file, è sempre prevista la ristampa o il rimborso. Ma, attraverso l'opzione “Soddisfatto o ristampato”, è possibile ottenere una ristampa anche in caso di errore nel file. L'opzione è selezionabile nella scheda prodotto in fase di configurazione. Se sceglierai questa opzione e per qualsiasi motivo non sarai soddisfatto del risultato potrai caricare nuovi file e richiedere una ristampa previo ritiro del materiale “contestato”.

Tempistiche

Tempistiche

  • Quando riceverò il mio ordine?

    La data di consegna indicativa era presente al momento dell'ordine e verrà rispettata se il processo è stato completato entro le ore 9:00. Se hai dubbi la data di spedizione è comunque visibile nella tua area clienti: la consegna avviene solitamente il giorno lavorativo successivo in tutt'italia salvo per Calabria, Isole e zone di difficile raggiungimento, per le quali sono necessari 2 gg. lavorativi per la consegna. Sotto la scheda prodotto puoi inserire il CAP e verificare se la tua zona è servita in 1 o 2 gg. lavorativi dal corriere.

  • In quanto tempo il corriere consegna nella mia zona?

    In tutt'Italia la consegna avviene in un giorno lavorativo ad eccezione di Calabria, isole e zone di difficile raggiungimento dove servono 2 gg. lavorativi. Sotto ogni pagina prodotto puoi inserire il CAP per verificare i tempi di consegna della tua zona.

  • Ho molta urgenza! In quanto tempo potete stampare il mio file?

    Per quasi tutti i prodotti è presente l'opzione 1 gg. lavorativo: se l'ordine viene completato entro le ore 9:00, la merce parte la sera stessa e può essere consegnata a partire dalle ore 9 del giorno successivo. Esistono poi prodotti particolarmente complessi dove la produzione in 1 gg. non è possibile: in questi casi puoi comunque scegliere tra le tempistiche più brevi proposte. Se hai un'esigenza particolare e anche le tempistiche proposte non sono adeguate, ti invitiamo a scrivere a preventivi@stampaprint.com per verificare la possibilità di accelerare i tempi.

Consegna

Consegna

  • Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine?

    Se il tuo ordine ancora non è stato spedito puoi scrivere a info@stampaprint.com indicando il nuovo indirizzo di consegna. Se invece è già stato spedito e il corriere non troverà nessuno all'indirizzo indicato originariamente, ti arriverà una mail contenente le istruzioni per correggere l'indirizzo di spedizione. Ovviamente questo processo comporterà un ritardo nella consegna.

  • Quali corrieri utilizzate?

    Solitamente utilizziamo BRT, anche se Stampaprint spedisce con UPS, DHL e GLS. Purtroppo non è possibile richiedere l'impiego di un corriere specifico.

  • Posso spedire a differenti indirizzi di consegna?

    Un ordine può avere un solo indirizzo di consegna ma ad un account possono essere associati più indirizzi di consegna. In fase d'ordine potrai sempre inserire un nuovo indirizzo di consegna o scegliere tra le destinazioni inserite in precedenza

  • Dove si trova al momento il mio ordine?

    Al momento della spedizione riceverai una mail contenente il numero di tracking necessario per seguire la spedizione. Cliccando sul link raggiungerai la pagina di tracciamento del corriere e potrai vedere gli avanzamenti della spedizione. In caso di problemi in fase di consegna (es: indirizzo non trovato, destinatario assente ecc...), Stampaprint ti avviserà attraverso una mail in modo da poter intervenire in modo celere e non ritardare la consegna.

  • Costi di spedizione. Dove li trovo?

    Per la maggior parte dei prodotti non vi è alcun costo di spedizione. Laddove invece fosse presente un costo di spedizione verrà visualizzato nel carrello.

  • Non ero in casa al momento del passaggio del corriere: come posso riprogrammare la consegna?

    Il corriere tenta sempre 2 volte la consegna, dopodiché il pacco va in giacenza. A quel punto noi, in quanto mittente, dovremo dare nuove istruzioni al corriere. Quindi, fintanto che il pacco non risulta in giacenza non è il caso di preoccuparsi, viceversa dovresti inviare una mail a info@stampaprint.com nella quale fornisci istruzioni sul nuovo indirizzo di consegna. In alternativa puoi recarti presso la sede del corriere e ritirare di persona la merce.
    Fin dal primo tentativo di consegna fallito riceverai una mail di avviso da parte nostra e potrai verificare lo stato della spedizione attraverso la pagina di tracciamento.

  • Il corriere non ha trovato il mio indirizzo: Come posso dare ulteriori informazioni?

    Se il “Destinatario risulta sconosciuto” all'indirizzo indicato riceverai una mail da parte nostra attraverso la quale potrai compilare un form con il nuovo indirizzo. Ti ricordiamo che il nome del destinatario dovrà essere presente all'indirizzo indicato, viceversa il corriere non darà seguito alla consegna.

  • Ho più di un ordine in corso o più prodotti nello stesso ordine: la consegna avverrà sempre in un'unica soluzione?

    Se il tuo ordine contiene più prodotti o se stai aspettando più ordini ti ricordiamo che potresti ricevere più di una consegna. Quindi, nel caso ricevessi solo una parte della merce che stai aspettando, non è il caso di preoccuparsi. Controlla tutti i tracking che ti abbiamo inviato e verifica lo stato delle spedizioni.

Pagamenti e prezzi

Pagamenti e prezzi

  • Metodi di pagamento

    Puoi scegliere di pagare con bonifico bancario anticipato, attraverso carta di credito, attraverso Paypal, alla consegna (con contanti o con assegno circolare), con bonifico posticipato. I primi 2 metodi di pagamento non hanno alcun costo aggiuntivo, mentre per Paypal e il contrassegno è previsto un piccolo sovrapprezzo per compensare le spese di gestione del pagamento. Trovi ulteriore info sui metodi di pagamento accettati a questa pagina.

  • Voglio pagare alla consegna: è possibile?

    Certo! Puoi scegliere di pagare alla consegna in contanti o con assegno circolare intestato a Stampaprint. Se scegli questo metodo di pagamento non dovrai fare altro che eseguire l'ordine e caricare il file di stampa. Per ordini superiori a 400 €  ti verrà richiesto di pagare il 50% della cifra in acconto attraverso bonifico bancario. Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 5 € + iva e del 3% del valore dell'ordine.

  • Vorrei pagare in modo posticipato: è possibile?

    Attraverso Stampaprint è possibile pagare in modo posticipato. Perché il tuo account venga autorizzato ad accedere a questo metodo di pagamento devi farne richiesta e dovrai sottoscrivere una fideiussione a titolo di garanzia del valore pari al fido a cui vuoi accedere. Ottieni maggiori informazioni a questa pagina

  • Non mi permette di pagare con carta di credito. Come posso procedere?

    I pagamenti con carta non sono gestiti direttamente da Stampaprint (come avviene per tutti gli e-commerce) ma dai nostri partner Hipay o Paypal, pertanto non abbiamo possibilità di intervento diretto.
    Tuttavia, se stai riscontrando problemi con il pagamento potrebbero esserci fondi insufficienti, potresti aver raggiunto il limite di pagamenti, o potresti aver non completato la procedura di autenticazione, divenuta più rigida in adeguamento alle ultime normative. In particolare, per i pagamenti con Hipay viene richiesto il codice 3DS, un codice statico o dinamico il cui processo di rilascio varia in base all'istituto bancario (talvolta viene generato in temo reale e viene inviato attraverso SMS, oppure è un codice fisso o altro). Se non conosci il tuo 3DS informati presso l'istituto bancario che ti ha rilasciato la carta.
    In alternativa, puoi scrivere a info@stampaprint.com per richiedere il cambio del metodo di pagamento.

  • Sono un rivenditore. Ho diritto a qualche sconto?

    Con Stampaprint più stampi e più risparmi. Abbiamo un piano di fidelizzazione che prevede sconti che vanno dal 2% fino all'8%. Per accedere al piano è sufficiente generare ordini per un fatturato di 5.000 €. Per maggiori informazioni visita questa pagina.

Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

  • Procedura di reso: come avviene?

    Il rimborso o la ristampa possono avvenire a fronte dell'accertamento di un difetto o un danneggiamento non imputabile al file. Se pensi che il prodotto non risponda alle caratteristiche descritte sul sito o se credi che ci sia stato un errore in fase di stampa devi aprire un ticket assistenza nella lista ordini, indicando il problema e allegando le immagini del prodotto. Entro poche ore avrai risposta e, a fronte dell'accertamento del difetto, provvederemo a ristampa o rimborso.
    L'unico modo per ottenere una ristampa anche in caso di problema generato dal file, è l'acquisto dell'assicurazione “Soddisfatto o ristampato” che trovi in fase di configurazione del prodotto. Attraverso questa opzione potrai richiedere una ristampa in qualsiasi momento a fronte del ritiro della merce contestata.
    Quello che offriamo è un servizio di stampa e quindi non possono essere applicate normative sui resi che regolamentano la vendita di beni. Infatti, trattando articoli personalizzati, la merce non potrebbe essere riutilizzata.

  • Come posso segnalare un difetto sul prodotto?

    Devi aprire un ticket assistenza nella lista ordini indicando il problema riscontrato e allegando anche delle immagini del prodotto. Nel giro di qualche ora ti risponderemo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

  • Vorrei segnalare un disservizio e richiedere un rimborso. Come posso farlo?

    Se ritieni che il servizio non abbia rispettato gli standard previsti, puoi aprire un ticket assistenza nella lista ordini. Entro poche ore provvederemo a rispondere ai tuoi dubbi.

  • Il pacco è danneggiato. Cosa devo fare?

    Raramente capita che i corrieri danneggino il pacco e che la merce al suo interno sia parzialmente o totalmente rovinata. In questi casi è fondamentale accettare il pacco con riserva indicando il danno: solo in questo modo potremo rivalerci sul corriere e provvedere all'immediata ristampa della merce danneggiata. Se la merce viene accettata senza riserva o senza l'indicazione del danno non sarà possibile provvedere a rimborso/ristampa. Ti invitiamo quindi a seguire le istruzioni che presenti nella mail di avviso di spedizione. Per segnalare un pacco danneggiato dovrai aprire un ticket assistenza nella lista ordini allegando le immagini del pacco. Entro poche ore verificheremo l'accettazione con riserva e procederemo alla ristampa del materiale rovinato.

  • Quanto tempo ho per segnalare un difetto su un prodotto?

    I difetti sui prodotti vanno segnalati entro 8 giorni dal ricevimento della merce attraverso ticket assistenza, che trovi nella lista ordini.

Stampaprint srl - via Bachelet 97 - 46047 - Porto Mantovano (MN) - Italy - P.iva\C.F IT02383950207 - +39 0376 689593